نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا ونلتزم بأخذ جميع الملاحظات التي نتلقاها بعين الاعتبار. تحدد هذه السياسة كيفية تعاملنا مع الشكاوى إذا كنت غير راضٍ عن مستوى الخدمة التي تلقيتها منا، بالإضافة إلى نهجنا في المبالغ المستردة والإلغاءات.

إذا كانت لديك أي استفسارات عامة حول خدماتنا، يُرجى التواصل معنا علي البريد الألكتروني المخصص للشكاوي:

Complaints@business-beat.co.uk

1. سياسة الشكاوى

1.1 أنا غير راضٍ عن الخدمة التي تلقيتها. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة المقدمة، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من محاولة حل الوضع لك.

تنتج العديد من المشاكل عن سوء فهم ويمكن حلها بشكل ودي وسريع من خلال التحدث مع وكيل خدمة العملاء المسؤول عن مسألتك أو فريق دعم العملاء لدينا. في المقام الأول، يجب عليك الاتصال بهم علي البريد الالكتروني الخاص بدعم العملاء Support@Business-beat.co.uk. خطوط الدعم لدينا مفتوحة من الساعة 9 صباحاً حتى 5:30 مساءً بتوقيت غرينتش، من الاثنين إلى الجمعة (قد يتم تسجيل جميع المكالمات).

سنسعى دائماً للتعامل مع الشكاوى بشكل كامل في هذه المرحلة، حيثما أمكن.

1.2 ماذا لو احتجت إلى مساعدة إضافية؟
إذا شعرت أن مشكلتك لم تُحل إلى رضاك بعد التحدث مع وكلاء خدمة العملاء و/أو فريق دعم العملاء، فإن الخطوة التالية هي رفع مخاوفك رسمياً إلى مدير الشكاوى المخصص لدينا. يمكنك تقديم شكوى رسمية من خلال الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المخصصة للشكاوى المقدمة في صفحةالتواصل معنا, كما يمكنك ارسال بريد الكتروني مباشر علي البريد المخصص للشكاوي Complaints@business-beat.co.uk.

1.3 ما المعلومات التي أحتاج إلى تقديمها عند تقديم شكوى رسمية؟
عند تقديم شكوى رسمية، يُرجى تضمين عنوان موضوع واضح مثل «شكوى العميل» وتقديم المعلومات التالية:

• اسمك الكامل
• رقم طلبك (إن وجد)
• أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سبب شكواك

سيساعدنا ذلك في التعامل مع شكواك في أسرع وقت ممكن.

1.4 ماذا يحدث بعد ذلك؟
سنؤكد لك استلام شكواك عبر البريد الإلكتروني خلال يومين عمل من الاستلام.

سيتم إجراء تحقيق في القضايا المثارة، وسيتم تقديم رد كامل عادةً خلال اسبوع واحد. إذا احتجنا إلى أي معلومات إضافية لإجراء التحقيق، فسنخبرك في أقرب وقت ممكن.

إذا كانت القضية معقدة بشكل خاص، فقد يستغرق الأمر وقتاً أطول للرد بشكل كامل. إذا كان ذلك محتملاً، فسنقدم معلومات عن الإجراء الذي نتخذه ونبلغك بموعد توقع الرد الكامل.

1.5 مسؤولية الأطراف الثالثة

في هذه الحالات، يجب تقديم الشكاوى إلى الطرف الثالث المسؤول عن الخدمة.

1.6 التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت.

2. سياسة المبالغ المستردة والإلغاء

الغرض من هذا القسم هو تقديم ملخص واضح لشروطنا المتعلقة بالمبالغ المستردة والإلغاء. التفاصيل الكاملة منصوص عليها في شروطنا وأحكامنا، والتي يجب عليك قراءتها بالكامل. جميع التعريفات المستخدمة في هذه السياسة لها نفس المعاني المنصوص عليها في شروطنا وأحكامنا.

2.1 متى يمكنك الإلغاء والحصول على مبلغ مسترد؟
يمكنك إلغاء خدمات معينة والحصول على مبلغ مسترد في الظروف التالية (مع مراعاة الشروط المنصوص عليها في شروطنا وأحكامنا):

• الخدمات الإضافية: يمكنك الإلغاء بإرسال إشعار خطي يُستلم منا خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء، شريطة ألا نكون قد بدأنا العمل.
• خدمة تأسيس الشركة: يمكنك الإلغاء بإرسال إشعار خطي يُستلم منا خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء، شريطة ألا نكون قد بدأنا العمل أو قدمنا طلبك إلى Companies House او مؤسسة حكومية مماثلة في اي دولة اخرى.
• خدمات عناوين الشركات: يمكنك الإلغاء بإرسال إشعار خطي يُستلم منا خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء. إذا لم نبدأ عملية الإعداد، فستكون مستحقاً لاسترداد كامل. إذا بدأنا الإعداد، فستكون مستحقاً لاسترداد ناقص رسوم إدارية معقولة، شريطة ألا يُستخدم عنواننا في Companies House او مؤسسة حكومية مماثلة في اي دولة اخرى لأكثر من 14 يوماً تقويمياً بعد تاريخ الشراء.
• مكتبة قوالب مستندات الأعمال: يمكنك الإلغاء بإرسال إشعار خطي يُستلم منا خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء، شريطة ألا تكون قد اطلعت على المستندات.
• القوة القاهرة: إذا وقع حدث قوة قاهرة واستمر لأكثر من 14 يوم عمل، يجوز لأي من الطرفين الإلغاء وستُسترد لك المبالغ المدفوعة عن أي خدمات لم تتلقها.

2.2 متى يمكنك الإلغاء دون استرداد؟

• يمكن إلغاء الخدمات المتجددة بإشعار خطي يُستلم قبل تاريخ التجديد (دون استرداد الرسوم المدفوعة مسبقاً).
• يمكن عموماً إلغاء الخدمات السنوية أو ذات المدة الثابتة المتجددة بإعطاء إشعار خطي مدته 30 يوماً تقويمياً (دون استرداد).

2.3 متى يمكننا الإلغاء وتقديم استرداد؟
يجوز لنا إلغاء الخدمات وإصدار استرداد (أو استرداد متناسب بشكل معقول) في ظروف تشمل:

• الطلبات المرتبطة بالصناعات المقيدة أو الولايات القضائية المقيدة أو الشراكات المحدودة الاسكتلندية.
• رفض أو إلغاء طلب وفق تقديرنا.
• أخطاء تسعير جسيمة.
• الحالات التي يشكل فيها الاستمرار في تقديم الخدمة خطراً على تصرفنا بشكل غير قانوني أو انتهاك سياسات الامتثال.
• أحداث القوة القاهرة التي تستمر لأكثر من 14 يوم عمل (يقتصر الاسترداد على الخدمات المدفوعة ولم يتم تلقيها).

2.4 متى يمكننا الإلغاء دون إصدار استرداد؟
يجوز لنا إلغاء الخدمات دون استرداد في الحالات التالية:

• فشلك في تقديم معلومات KYC أو الهوية أو رمز المصادقة المطلوبة.
• اكتشافنا لأنشطة غير قانونية أو غير أخلاقية.
• فشلك في تصحيح معلومات ناقصة أو غير صحيحة خلال الإطار الزمني المطلوب (مثل 7 أيام تقويمية لطلبات تأسيس الشركات).
• اعتقادنا بأن استخدام خدماتنا من المحتمل أن يؤثر سلباً على سمعتنا أو أعمالنا.
• ممارستنا لحقوق الإنهاء العامة بموجب الشروط والأحكام (ما لم ينص بند آخر صراحة على استرداد).

2.5 كيف أرسل إشعار إلغاء؟
يجب أن تكون إشعارات الإلغاء:

• كتابية (بما في ذلك البريد الإلكتروني)
• مكتوبة باللغة الإنجليزية
• موقعة (توقيع البريد الإلكتروني مقبول)
• مرسلتنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في صفحة التواصل معنا او عبر البريد الألكتروني Cancellations@business-beat.co.uk.

تُعتبر الإشعارات مستلمة وفقاً للقواعد المنصوص عليها في شروطنا وأحكامنا. نوصي بمراجعة تلك القواعد قبل إرسال أي إشعار.

2.6 نقاط مهمة أخرى بخصوص المبالغ المستردة
يرجى ملاحظة أنه لن يتم تقديم مبالغ مستردة في الحالات التالية:

• رسوم مراجعة الامتثال للشركات الخارجية (هذه غير قابلة للاسترداد في جميع الظروف).
• خدمة تأسيس الشركة بمجرد تقديم الطلب إلى الجهة الحكومية ذات الأختصاص (حتى لو رُفض الطلب لاحقاً).

التفاصيل الكاملة لجميع حقوق الإلغاء والاسترداد منصوص عليها في شروطنا وأحكامنا. في حالة أي تعارض بين هذا الملخص والشروط والأحكام، تسود الشروط والأحكام.